Retours et Droit de Rétractation

Achats en Ligne Standards — Droit de Rétractation

Pour les achats en ligne standards livrés aux clients de l'Union Européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez informer ModuSpace de votre décision de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours. Veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail, en indiquant clairement votre référence de commande et votre intention de vous rétracter.

Après réception de votre demande de rétractation, vous devez retourner le produit dans les 14 jours. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine — non utilisés, complets et, si possible, dans leur emballage d'origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire ou disposition légale applicable. Un remboursement sera effectué une fois que le produit retourné aura été reçu et vérifié par ModuSpace.

Exceptions Importantes — Produits Personnalisés et Sur Mesure

Le droit de rétractation standard ne s'applique pas aux produits qui sont :

• Fabriqués sur mesure ou configurés selon les dimensions spécifiques de votre appartement
• Personnalisés ou commandés selon les exigences spécifiques du client
• Commandes basées sur un devis qui ont été confirmées et mises en production
• Produits dont l'installation professionnelle a déjà été effectuée et dont le retrait endommagerait le produit ou la propriété
• Services déjà entièrement exécutés avec l'accord préalable du client

Pour ces produits, les conditions d'annulation ou de retour applicables vous seront clairement communiquées avant la confirmation de votre commande.

Lits Escamotables, Systèmes Intégrés et Mobilier Sur Mesure

Les lits escamotables, les systèmes de rangement intégrés, les armoires sur mesure et les solutions similaires sont généralement fabriqués sur commande et peuvent être configurés spécifiquement pour votre espace. Ces produits peuvent ne pas être éligibles à un retour ou une rétractation standard une fois la production commencée. ModuSpace confirmera toutes les conditions par écrit avant de finaliser votre commande.

Produits Endommagés ou Incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez contacter ModuSpace dès que possible et au plus tard dans le délai de garantie légale applicable. ModuSpace organisera un remplacement, une réparation ou un remboursement, selon le cas et conformément à vos droits légaux.

Processus de Remboursement

Lorsqu'un remboursement est applicable, il sera traité en utilisant le mode de paiement original dans les 14 jours suivant la réception et la vérification du produit retourné par ModuSpace. ModuSpace peut retenir un remboursement jusqu'à ce que le produit ait été retourné ou qu'une preuve de retour ait été fournie.

Droits Légaux

Cette politique n'affecte pas vos droits légaux en vertu des lois applicables de l'UE et du Luxembourg en matière de protection des consommateurs, y compris vos droits en vertu de la garantie légale de conformité. Consultez notre page Garantie & Garantie Légale pour plus d'informations.

Contact

Pour initier un retour ou une rétractation, ou pour toute question concernant cette politique, veuillez utiliser notre formulaire de contact.